Dieser Roman handelt nicht von Software. Er handelt von Menschen. Von Servicetechnikern, die täglich beim Kunden vor Ort sind. Von Serviceleitern, die zwischen Kunden, Geschäftsführung und Team vermitteln müssen.

Von Vertriebsmitarbeitern, die neue Chancen erkennen. Von Kunden, die schnelle Lösungen erwarten. Und von Führungskräften, die ihr Unternehmen für die Zukunft aufstellen wollen.

Viele Unternehmen betrachten Service als Kostenstelle.

Doch gerade nach dem Verkauf entstehen die wichtigsten Chancen:

• Kundenbindung
• Kundenzufriedenheit
• Empfehlungen
• Up-Selling
• Cross-Selling
• langfristige Partnerschaften

Der Roman zeigt, wie aus einer klassischen Serviceabteilung Schritt für Schritt eine moderne Revenue Engine entsteht.

Neue Systeme werden eingeführt. Prozesse werden verändert. Daten werden verfügbar. Doch die eigentliche Herausforderung liegt woanders: Menschen müssen sich verändern.

Der Roman begleitet die Beteiligten auf diesem Weg. Mit allen Konflikten, Unsicherheiten, Widerständen und Erfolgen, die echte Veränderung mit sich bringt.

Für:

• Geschäftsführer
• Unternehmer
• Serviceleiter
• Vertriebsleiter
• Customer-Success-Verantwortliche
• Digitalisierungsverantwortliche
• Mitarbeitende im technischen Service

und für alle, die verstehen möchten, wie Digitalisierung in Unternehmen tatsächlich entsteht.

Für:

• Geschäftsführer
• Unternehmer
• Serviceleiter
• Vertriebsleiter
• Customer-Success-Verantwortliche
• Digitalisierungsverantwortliche
• Mitarbeitende im technischen Service

und für alle, die verstehen möchten, wie Digitalisierung in Unternehmen tatsächlich entsteht.

• authentische Unternehmenssituationen
• Herausforderungen im technischen Service
• Digitalisierung im Mittelstand
• Service Automation in der Praxis
• Kundenbeziehungen und Customer Success 
• Führung und Veränderung
• Konflikte und Entscheidungen
• die Entstehung einer Revenue Engine

Parallel zu diesem Roman erscheint das Methodenbuch „Service Automation im B2B“. Die beiden Bücher sind Geschwister. Der Roman erzählt die Geschichte. Das Methodenbuch liefert die Methoden. Der Roman zeigt die Menschen. Das Methodenbuch erklärt die Frameworks.

Der Roman beschreibt die Herausforderungen des Wandels. Das Methodenbuch zeigt Wege zu deren Lösung. Jedes Buch funktioniert für sich allein. Gemeinsam vermitteln sie jedoch ein besonders tiefes Verständnis dafür, wie Service Automation, Customer Success und Revenue Engine in der Praxis entstehen.

Werfen Sie einen Blick in den Roman

Lernen Sie die Menschen, Herausforderungen und Entscheidungen kennen, die hinter der Digitalisierung eines mittelständischen Anlagenbauers stehen.

Die kostenlose Leseprobe enthält:

✅ Auszüge aus dem Roman

✅ Vorstellung der wichtigsten Charaktere

✅ Einblick in die Ausgangssituation des Unternehmens

✅ Hintergründe zu Service und Digitalisierung

✅ Informationen zum Schwesterbuch „Service Automation im B2B“

Jetzt kostenlos herunterladen

Erleben Sie Digitalisierung, Service und Veränderung nicht als Theorie, sondern als Geschichte.

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Viele Unternehmen investieren in Digitalisierung. Doch Technologie allein verändert keine Organisation.

Erst wenn Menschen neue Denkweisen entwickeln, Prozesse hinterfragen und gemeinsam neue Wege gehen, entsteht nachhaltige Veränderung. „Wenn die Maschine ruft“ erzählt genau diese Geschichte.

„Wenn die Maschine ruft“ ist ein Roman über Service, Kunden, Digitalisierung und die Menschen hinter dem Wandel. Eine Geschichte über Veränderung. Eine Geschichte über Zusammenarbeit. Und eine Geschichte darüber, wie aus einer klassischen Serviceorganisation Schritt für Schritt eine moderne Revenue Engine entsteht.

Norbert Schuster ist Experte für die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb im B2B.

Seit über 30 Jahren begleitet er Unternehmen dabei, Marketing und Vertrieb systematisch zu verbinden und planbares Wachstum zu erreichen.

Sein Ansatz: das Schuster-Modell® „From Cold to Close®“ – die Grundlage für moderne Revenue Engines im B2B.

Bei Amazon bestellen

oder 

direkt bei strike2: n.schuster(A)strike2.de

Wissen ist der erste Schritt. Umsetzung schafft Ergebnisse.

Das Buch vermittelt die Grundlagen einer modernen Revenue Engine für die IT-Branche. Es zeigt, wie Buyer Personas, Customer Journeys, Lead Management, Nurturing und Marketing Automation zusammenwirken.

Doch die eigentliche Herausforderung beginnt häufig nach der Lektüre: Wie übertragen Sie die Konzepte auf Ihr eigenes Unternehmen? Wie identifizieren Sie die größten Hebel? Wie entwickeln Sie einen konkreten Umsetzungsplan? Genau dabei unterstützen wir Sie.

Revenue Engine Beratung

Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation und entwickeln eine individuelle Strategie für Marketing, Vertrieb und Bestandskundenentwicklung.

Typische Themen:

• Buyer Personas
• Customer Journey
• Lead Management
• Marketing Automation
• Vertriebsprozesse
• Revenue Engine
• Service Automation

Ziel: Ein integriertes Wachstumssystem für Ihr Unternehmen.

Workshops für Führungskräfte und Teams

In unseren Workshops übertragen wir die Inhalte des Buches direkt auf Ihre Praxis.

Mögliche Formate:

• Buyer Persona Workshop
• Customer Journey Workshop
• Lead Management Workshop
• Marketing Automation Workshop
• Revenue Engine Workshop

Ziel: Wissen in konkrete Maßnahmen übersetzen.

Audits und Analysen

Sie möchten wissen, wo Ihr Unternehmen aktuell steht?

Unsere Audits schaffen Transparenz und zeigen konkrete Optimierungspotenziale auf.

Mögliche Audits:

• Lead Management Audit
• Marketing Automation Audit
• Nurturing Analyse
• Revenue Engine Analyse

Ziel: Schwachstellen erkennen und Prioritäten festlegen.

Individuelle Begleitung

Viele Unternehmen benötigen keinen weiteren Berater, sondern einen erfahrenen Sparringspartner. Wir begleiten Sie bei der Umsetzung und unterstützen Marketing, Vertrieb und Management bei der Einführung neuer Prozesse, Methoden und Systeme.

Nächster Schritt

Wenn Sie die Inhalte dieses Buches auf Ihr Unternehmen übertragen möchten, lassen Sie uns miteinander sprechen.

Gemeinsam finden wir heraus, welche Maßnahmen für Ihre Situation den größten Hebel bieten.

Beratungsgespräch vereinbaren

Audit anfragen

Workshop anfragen 

Worum geht es in dem Roman „Wenn die Maschine ruft“?

Der Roman erzählt die Geschichte eines mittelständischen Anlagenbauers, der sich den Herausforderungen von Service, Digitalisierung, Fachkräftemangel und steigenden Kundenerwartungen stellen muss. Im Mittelpunkt stehen die Menschen, die diesen Wandel gestalten und erleben.

Ist „Wenn die Maschine ruft“ ein Fachbuch?

Nein. „Wenn die Maschine ruft“ ist ein Roman. Die Geschichte vermittelt jedoch viele Themen aus Service, Digitalisierung, Customer Success und Revenue Engine anhand realistischer Situationen und Charaktere.

Beruht die Geschichte auf realen Erfahrungen?

Die Handlung ist fiktional. Viele Situationen, Herausforderungen und Fragestellungen basieren jedoch auf typischen Erfahrungen aus mittelständischen Unternehmen und Industrieunternehmen.

Für wen ist der Roman geeignet?

Der Roman richtet sich an:

• Geschäftsführer
• Unternehmer
• Serviceleiter
• Vertriebsleiter
• Customer-Success-Verantwortliche
• Digitalisierungsverantwortliche
• technische Fach- und Führungskräfte

sowie an alle, die Veränderungsprozesse in Unternehmen besser verstehen möchten.

Muss man sich für Technik interessieren, um den Roman zu lesen?

Nein. Die Maschinen und technischen Produkte bilden lediglich den Hintergrund der Geschichte. Im Mittelpunkt stehen die Menschen, ihre Entscheidungen und die Herausforderungen des Wandels.

Welche Themen behandelt der Roman?

Unter anderem:

• Digitalisierung
• Service Automation
• Customer Success
• Revenue Engine
• Fachkräftemangel
• Führung
• Veränderungsmanagement
• Kundenbeziehungen
• Unternehmenskultur

Was macht den Roman besonders?

Der Roman verbindet wirtschaftliche und organisatorische Themen mit einer durchgehenden Geschichte. Dadurch werden Zusammenhänge sichtbar, die in klassischen Fachbüchern oft abstrakt bleiben.

Geht es im Roman um Künstliche Intelligenz?

KI spielt eine Rolle im Kontext von Digitalisierung und Serviceprozessen. Im Mittelpunkt stehen jedoch die Menschen und die Frage, wie Unternehmen mit Veränderung umgehen.

Welche Rolle spielt der Service im Roman?

Der Service bildet das Herzstück der Handlung. Die Geschichte zeigt, wie sich aus einer klassischen Serviceorganisation Schritt für Schritt ein moderner, kundenorientierter Bereich entwickelt.

Was bedeutet der Titel „Wenn die Maschine ruft“?

Die Maschine steht symbolisch für die Anforderungen des Tagesgeschäfts. Gleichzeitig verweist der Titel auf die vielen Entscheidungen, die Menschen treffen müssen, wenn Unternehmen sich verändern.

Ist der Roman auch für Nicht-Führungskräfte geeignet?

Ja. Die Geschichte wird aus unterschiedlichen Perspektiven erzählt und spricht sowohl Mitarbeitende als auch Führungskräfte an.

Welche Rolle spielen Kunden im Roman?

Die Kunden sind ein wichtiger Bestandteil der Handlung. Ihre Erwartungen, Probleme und Anforderungen beeinflussen die Entscheidungen des Unternehmens maßgeblich.

Was kann man aus dem Roman lernen?

Der Roman vermittelt ein besseres Verständnis für:

• Veränderungsprozesse 
• Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
• Kundenorientierung
• Service Excellence
• Digitalisierung im Mittelstand
• Führung in Zeiten des Wandels

Gibt es ein ergänzendes Fachbuch?

Ja. Parallel zum Roman erscheint das Methodenbuch „Service Automation im B2B“.

Wie hängen Roman und Fachbuch zusammen?

Die beiden Bücher sind Geschwister. Der Roman erzählt die Geschichte. Das Fachbuch erklärt die Methoden. Der Roman zeigt die Menschen. Das Fachbuch zeigt die Frameworks. Gemeinsam vermitteln beide Bücher ein besonders tiefes Verständnis für Service Automation und Revenue Engine.

Muss man das Fachbuch gelesen haben, um den Roman zu verstehen?

Nein. Der Roman funktioniert vollständig eigenständig.

Sollte man beide Bücher lesen?

Wer die Geschichte und die Menschen erleben möchte, kann den Roman unabhängig lesen. Wer zusätzlich die Methoden und Modelle verstehen möchte, profitiert von der Kombination aus Roman und Fachbuch.

Welche Rolle spielt die Revenue Engine im Roman?

Die Revenue Engine wird nicht theoretisch erklärt, sondern über die Handlung erlebbar gemacht. Die Leser begleiten das Unternehmen dabei, Service, Kundenentwicklung und Wachstum neu zu denken.

Ist der Roman eher unterhaltsam oder fachlich?

Beides. Die Geschichte steht im Vordergrund. Gleichzeitig werden viele Herausforderungen moderner Unternehmen realitätsnah aufgegriffen.

Warum wurde dieses Buch geschrieben?

Weil Veränderung selten an Prozessen oder Technologien scheitert. Veränderung scheitert meist an Missverständnissen, Ängsten, Gewohnheiten und fehlender Kommunikation. Der Roman macht diese menschliche Seite des Wandels sichtbar.