Der Begriff »Customer Journey« (»Kundenreise«) beschreibt die einzelnen Phasen bzw. Touchpoints (Kunden-Kontaktpunkte), die ein Interessent im Entscheidungs- und Kaufprozess durchläuft.
Im Schuster-Modell® gliedert sich die Customer Journey / der Kaufprozess in folgende Stufen:
Informieren
Befähigen
Evaluieren
Bewerten
Kaufen
Nutzen/Anwenden
Quelle:
Marketing MasterMinds
strike2® GmbH - from cold to close®
Norbert Schuster (GF)
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